消费者才是上帝:化妆品产品不是配方师说了算

今天公司终于定下来明年春季上市的美白保湿系列产品最终选用哪个配方了。项目可真是推迟了好几个月，过了那个最佳上市的时间点，真不知道还有没有上市的必要。

让我们惊讶的是，最终选择的是在实验室经过仪器测试和小范围实体测试后结果表现最差的一个配方，这个配方是市场部门经过在全国三个城市近二千多人的消费者测试选出来的，综合各项因素，被认为是消费者最喜欢的配方，包括保湿和美白的综合效果！

在我们这些配方师看来，这个配方因为加了大量的硅油及硅弹性体，占据了大量的成本，化妆品配方师开发产品是有成本限制的，硅油等成分多了（硅油及硅弹性体的大量添加，只有一个作用就是改善肤感）成本上去了，而为了保持产品一定的毛利润。其它成分只能少加了，于是乎真正有效的保湿成分以及一些美白成分也就加少了。因而无论是从添加的量来看，还有小范围的测试结果来看，效果都是少量添加硅油的配方好，而不是市场部经过消费者测试得到的这个配方。这说明而消费者并不能感觉到这些更多的有益成分及更多的有效成分的添加量,反而是喜欢一些对自己感官愉悦更有直接效果的一些产品。因为消费者是上帝，我们只得选用消费者最喜欢的东西上市，以图得今后的销售会好一些。

一个化妆品开发的小案例，供大家了解一些内情。告诉大家的是，化妆品开发中，消费者才最终决定你配方是好还是坏，即使他们的判断是错误的。而你，是不是也因为自己的原因，选择一些可能实际上并不好的产品呢?